Política de Datos de Facebook / Meta

Esta página describe cómo YitoPro maneja los datos cuando se integra con productos de Meta, incluidos Facebook y WhatsApp Business.

Introducción

YitoPro es una plataforma configurable de asistentes con inteligencia artificial que ayuda a las empresas a gestionar atención al cliente, reservas, consultas de productos, registros de clientes y servicios, y conversaciones a través de canales de mensajería como WhatsApp.

Esta política explica cómo YitoPro recopila, utiliza, almacena y protege la información cuando nuestra plataforma se integra con productos de Meta y Facebook, incluidas las APIs de WhatsApp Business, Facebook Login, webhooks de Meta y otras herramientas de mensajería empresarial relacionadas.

Esta política aplica a las empresas que utilizan YitoPro ("clientes empresariales") y a los usuarios finales que interactúan con esas empresas a través de los canales operados por YitoPro.

Información que Recopilamos

YitoPro recopila únicamente la información necesaria para operar la plataforma en nombre de los clientes empresariales. Esto puede incluir:

• Datos del cliente empresarial: información de la cuenta, perfil del negocio, configuraciones y datos de contacto proporcionados por la empresa que contrata YitoPro.
• Datos del usuario final: identificadores de contacto como número de teléfono o identificador de mensajería, nombre cuando se proporciona, y cualquier información que el usuario comparta voluntariamente durante una conversación.
• Datos de conversación: mensajes intercambiados entre los usuarios finales y la empresa, incluidos texto, archivos adjuntos y marcas de tiempo.
• Metadatos de mensajes: confirmaciones de entrega y lectura, eventos de estado, identificadores de mensajes e identificadores de canal necesarios para operar las integraciones de mensajería.
• Registros de citas, productos y servicios: datos que la empresa almacena en YitoPro para gestionar reservas, catálogos, historial de clientes y seguimiento de servicios.
• Credenciales de integración: tokens de acceso, secretos de webhooks y valores de configuración que autorizan a YitoPro a actuar en nombre de la empresa frente a los servicios de Meta.

Cómo Usamos la Información

YitoPro utiliza la información descrita anteriormente únicamente para proveer la funcionalidad de la plataforma, incluyendo:

• Enviar y recibir mensajes en nombre de la empresa.
• Gestionar reservas, citas y agendas de servicios.
• Responder consultas de productos y apoyar flujos de atención al cliente.
• Mantener registros de clientes, productos y servicios en nombre de la empresa.
• Operar los asistentes de inteligencia artificial configurados por cada empresa.
• Mantener la seguridad, fiabilidad y funcionamiento de la plataforma.

YitoPro no vende datos de los usuarios.

Uso de Datos de Meta / Facebook

Cuando una empresa conecta YitoPro con productos de Meta o Facebook, YitoPro recibe datos a través de APIs oficiales de Meta, incluidos eventos de webhook, identificadores de cuenta y tokens de acceso limitados a la cuenta de la empresa. Estos datos se utilizan únicamente para:

• Autenticar a la empresa frente a los servicios de Meta.
• Recibir eventos entrantes como mensajes, actualizaciones de estado y cambios en la cuenta.
• Enviar mensajes y actualizaciones salientes iniciadas por la empresa o por sus flujos automatizados.

YitoPro no utiliza datos de Meta o Facebook para publicidad, perfilado ajeno a la relación comercial, ni para ningún propósito fuera de la funcionalidad de mensajería y gestión de clientes de la plataforma.

Uso de Datos de WhatsApp Business

Para las empresas que utilizan integraciones de WhatsApp Business, YitoPro procesa el contenido de las conversaciones, identificadores de contacto como números de teléfono y metadatos de mensajes estrictamente para entregar el servicio de mensajería de la empresa.

El contenido de las conversaciones es accesible para la empresa propietaria de la cuenta y para los sistemas autorizados de YitoPro que procesan los mensajes en su nombre. YitoPro cumple con las políticas de Mensajería de WhatsApp Business que apliquen a la cuenta de la empresa y solo envía los mensajes que la empresa haya configurado o iniciado.

Compartir Datos

YitoPro no vende datos de los usuarios. YitoPro solo comparte datos cuando:

• Es necesario para operar la plataforma en nombre del cliente empresarial, por ejemplo, entregar un mensaje a través de Meta.
• El cliente empresarial instruye a YitoPro para compartir datos con un sistema que ha configurado.
• La divulgación es requerida para cumplir con la ley aplicable o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de los usuarios, las empresas o la plataforma.

Almacenamiento y Seguridad de los Datos

YitoPro aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Los tokens de acceso, secretos de webhooks y otras credenciales de integración se almacenan de forma segura y no se exponen públicamente.

El acceso a los datos de las empresas y de los usuarios finales está restringido al personal autorizado y a los sistemas autorizados que los necesiten para operar la plataforma. Aunque YitoPro trabaja para proteger la información, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y YitoPro no puede garantizar seguridad absoluta.

Retención de Datos

YitoPro conserva los datos mientras el cliente empresarial mantenga una cuenta activa y en la medida necesaria para prestar el servicio. Cuando una empresa deja de usar YitoPro, los datos asociados se eliminan o anonimizan dentro de un plazo razonable, salvo que la retención sea requerida para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir acuerdos.

Derechos del Usuario

Según la legislación aplicable, los usuarios finales y los clientes empresariales pueden tener derechos respecto a su información personal, incluidos el derecho de acceso, rectificación o eliminación, y a oponerse o restringir ciertos usos. Los usuarios finales deben contactar a la empresa que opera la conversación para ejercer estos derechos. YitoPro apoyará a los clientes empresariales en la atención de dichas solicitudes.

Solicitudes de Eliminación de Datos

Los usuarios y clientes empresariales pueden solicitar la eliminación de los datos en poder de YitoPro. Para enviar una solicitud de Data Deletion, envía un correo a privacy@yitopro.com con la siguiente información:

• La cuenta empresarial o el número de teléfono asociado a los datos.
• Una descripción de los datos que se desean eliminar.
• Confirmación de que eres el titular de los datos o estás autorizado para actuar en su nombre.

YitoPro revisará y procesará las solicitudes verificadas dentro de un plazo razonable, sujetas a las obligaciones legales de retención. Una vez completada la solicitud, los datos correspondientes serán eliminados de los sistemas activos y de las copias de seguridad de rutina conforme al ciclo de vida de datos de YitoPro.

Información de Contacto

Para consultas sobre esta política, o para enviar solicitudes de privacidad o eliminación de datos, contáctanos en:

• Soporte general: support@yitopro.com
• Privacidad y Eliminación de Datos: privacy@yitopro.com
• Política de privacidad: https://yitopro.com/privacy

Esta página describe cómo YitoPro maneja los datos para las integraciones con Meta / Facebook. Los datos de contacto indicados son marcadores mantenidos por el equipo de YitoPro.