Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo YitoPro recopila, utiliza, almacena, protege y elimina información personal al operar una plataforma configurable de asistentes con inteligencia artificial para atención al cliente, reservas, consultas, registros de clientes y conversaciones por canales de mensajería.

Alcance

Esta política aplica a clientes empresariales que contratan o configuran YitoPro y a usuarios finales que interactúan con esos clientes a través de canales operados o asistidos por YitoPro, incluidos WhatsApp Business, Facebook, otros productos de Meta y canales de mensajería empresarial relacionados.

Información que Recopilamos

• Datos del cliente empresarial: información de cuenta, perfil del negocio, datos de contacto, configuraciones, servicios, horarios, catálogos y reglas operativas.
• Datos del usuario final: nombre, número de teléfono, identificador de mensajería, preferencias y cualquier información compartida voluntariamente durante una conversación.
• Datos de conversación: mensajes, archivos adjuntos, marcas de tiempo, historial de atención, notas internas, derivaciones y registros necesarios para dar continuidad al servicio.
• Datos operacionales: reservas, citas, solicitudes, productos, servicios, fichas de clientes, historial de mascotas, pacientes o registros equivalentes configurados por cada empresa.
• Datos técnicos: eventos de webhooks, metadatos de mensajes, identificadores de canal, logs de seguridad, registros de entrega y datos necesarios para diagnosticar errores.
• Credenciales de integración: tokens, secretos, claves y configuraciones que permiten operar integraciones autorizadas por el cliente empresarial.

Cómo Usamos la Información

Usamos la información para prestar, mantener y mejorar la plataforma, incluyendo:

• Enviar, recibir y organizar mensajes en nombre del cliente empresarial.
• Responder consultas frecuentes mediante asistentes configurados por cada empresa.
• Gestionar reservas, citas, catálogos, fichas, servicios y seguimiento operacional.
• Derivar conversaciones al equipo humano cuando corresponda.
• Mantener seguridad, disponibilidad, trazabilidad y prevención de abuso.
• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de privacidad.

YitoPro no vende datos personales de usuarios finales ni de clientes empresariales.

Inteligencia Artificial

YitoPro puede utilizar modelos de inteligencia artificial para interpretar mensajes, sugerir respuestas, ejecutar flujos configurados y apoyar tareas operativas. La IA opera dentro de las reglas, información y límites definidos por cada cliente empresarial. Cuando una conversación requiere criterio humano, el flujo puede ser derivado al equipo autorizado del negocio.

Integraciones con Terceros

YitoPro puede integrarse con proveedores de mensajería, infraestructura, autenticación, almacenamiento, analítica operacional y herramientas configuradas por el cliente empresarial. Cuando se usan productos de Meta, Facebook o WhatsApp Business, el tratamiento de datos se describe adicionalmente en nuestra Política de Datos de Facebook / Meta.

Compartir Información

Compartimos información solo cuando es necesario para operar la plataforma, cuando el cliente empresarial lo instruye, cuando un proveedor autorizado necesita procesarla para prestar el servicio, o cuando la ley lo exige. No compartimos datos para publicidad de terceros ni vendemos información personal.

Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso, uso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Las credenciales de integración se almacenan de forma segura y no se exponen públicamente. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

Retención

Conservamos los datos mientras la cuenta empresarial esté activa y mientras sean necesarios para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir acuerdos. Cuando una empresa deja de usar YitoPro, los datos asociados se eliminan o anonimizan dentro de un plazo razonable, salvo obligación legal de retención.

Derechos y Solicitudes

Según la legislación aplicable, las personas pueden tener derecho a acceder, corregir, eliminar, oponerse o restringir ciertos usos de sus datos. Los usuarios finales deben contactar primero a la empresa que opera la conversación. YitoPro apoyará a los clientes empresariales en la gestión de solicitudes verificadas.

Eliminación de Datos

Para solicitar eliminación de datos en poder de YitoPro, escribe a privacy@yitopro.com indicando la cuenta empresarial o número asociado, una descripción de los datos y confirmación de autorización. Procesaremos solicitudes verificadas dentro de un plazo razonable, sujetas a obligaciones legales de retención.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operativos, técnicos o legales. La versión publicada en este sitio será la vigente.

Contacto

• Soporte general: support@yitopro.com
• Privacidad y eliminación de datos: privacy@yitopro.com