Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de YitoPro, una plataforma configurable de asistentes con inteligencia artificial para atención al cliente, reservas, consultas, registros de clientes y conversaciones a través de canales de mensajería.
1. Aceptación
Al contratar, configurar o utilizar YitoPro, el cliente empresarial acepta estos términos. Si una persona actúa en nombre de una empresa, declara contar con autorización suficiente para obligarla a estos términos.
2. Servicio
YitoPro permite configurar asistentes conversacionales, gestionar mensajes, reservas, citas, catálogos, fichas, historial de clientes, derivaciones humanas e integraciones con canales de mensajería como WhatsApp Business, Facebook y otros productos de Meta, cuando estén disponibles y autorizados.
3. Responsabilidades del Cliente Empresarial
- Configurar información veraz sobre su negocio, servicios, horarios, reglas, precios y flujos.
- Contar con base legal o autorización suficiente para tratar datos de usuarios finales.
- Usar la plataforma conforme a la ley aplicable y a las políticas de canales integrados, incluidas las políticas de Meta y WhatsApp Business cuando correspondan.
- Supervisar las respuestas automatizadas y atender los casos que requieran intervención humana.
- Mantener la confidencialidad de sus accesos y usuarios autorizados.
4. Usuarios Finales
Los usuarios finales interactúan con el cliente empresarial. YitoPro procesa la información en nombre de la empresa que opera la conversación. El cliente empresarial es responsable de comunicar a sus usuarios finales las condiciones, finalidades y bases legales aplicables a su operación.
5. Inteligencia Artificial
Los asistentes de YitoPro pueden generar respuestas, clasificar mensajes, registrar información y sugerir acciones. El cliente empresarial reconoce que las respuestas automatizadas pueden requerir revisión humana y es responsable de configurar límites, reglas de derivación y contenido permitido.
6. Integraciones
El uso de integraciones con servicios de terceros puede estar sujeto a términos, políticas y disponibilidad de esos terceros. YitoPro no controla cambios en APIs externas, políticas de Meta, WhatsApp Business u otros proveedores, y podrá ajustar funcionalidades para mantener cumplimiento y continuidad operacional.
7. Datos y Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, para integraciones con Meta, Facebook o WhatsApp Business, por la Política de Datos de Facebook / Meta. El cliente empresarial debe contar con permisos y avisos necesarios para usar la plataforma.
8. Seguridad
YitoPro aplica medidas razonables de seguridad para proteger información, credenciales e integraciones. El cliente empresarial debe proteger sus accesos y notificar cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad que detecte.
9. Uso Prohibido
- Usar YitoPro para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o abusivas.
- Enviar spam, mensajes no autorizados o contenido que infrinja políticas de mensajería.
- Intentar acceder a datos, sistemas o cuentas sin autorización.
- Copiar, modificar, descompilar o explotar la plataforma fuera de lo permitido.
- Configurar flujos que vulneren derechos de usuarios finales o terceros.
10. Disponibilidad
YitoPro busca mantener una operación estable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, cambios de proveedores, incidentes de red o causas fuera del control razonable de YitoPro.
11. Propiedad Intelectual
YitoPro conserva todos los derechos sobre la plataforma, software, diseño, documentación, marca y tecnología. El cliente empresarial conserva los derechos sobre la información y contenido que proporciona, otorgando a YitoPro autorización para procesarlos en la medida necesaria para prestar el servicio.
12. Limitación de Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, YitoPro no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupciones de negocio, decisiones tomadas por usuarios o errores derivados de configuraciones del cliente empresarial, integraciones externas o uso no autorizado.
13. Suspensión o Terminación
YitoPro puede suspender o terminar el acceso si detecta uso indebido, incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad, infracción legal o vulneración de políticas de terceros. El cliente empresarial puede dejar de usar la plataforma conforme a las condiciones comerciales aplicables.
14. Cambios
YitoPro puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión publicada en este sitio será la vigente.
15. Contacto
- Soporte general: support@yitopro.com
- Privacidad y datos: privacy@yitopro.com